Më 2 nëntor, Xiye mbajti një konferencë unike për mësimin e kuadrove të menaxhimit me temën thelbësore "forcimi i shërbimit ndaj klientit dhe vendosja e klientëve në qendër". Konferenca synonte të thellonte ndërgjegjësimin e shërbimit të të gjithë punonjësve, të avokonte të menduarit nga këndvështrimi i klientëve dhe të mësonte vlerat thelbësore të kulturës Xiye, "sinqeritetin dhe dashurinë". Pavarësisht nga madhësia e klientit, ata duhet të komunikojnë me njëri-tjetrin sinqerisht, t'i shërbejnë mirë çdo përdoruesi dhe t'i kënaqin ata.
Takimi filloi në një atmosferë solemne dhe entuziaste, me liderët e lartë nga Xiye që mbajtën fjalimet e para. Ata theksuan se në epokën e sotme të orientuar nga shërbimi, shërbimi me cilësi të lartë ndaj klientit është bërë një komponent i rëndësishëm i konkurrencës bazë të një kompanie. Prandaj, Xiye duhet të vazhdojë me ritmin e kohës dhe të ngulitë thellë konceptin e "klient-centristit" në zemrën e tij dhe ta eksternizojë atë në veprimet e tij.
Në takim, menaxhmenti i lartë i kompanisë analizoi dhe rishikoi rastet e kaluara, duke demonstruar gjallërisht arritjet dhe sfidat me të cilat u përball Xiye në shërbimin ndaj klientit në të kaluarën. Ai theksoi se edhe pse kompania ka performuar mirë në shërbimin e klientëve të saj kryesorë, ka ende vend për përmirësim në ruajtjen e disa klientëve të vegjël dhe mikro. Për këtë qëllim, Xiye do të marrë një sërë masash, duke përfshirë optimizimin e proceseve të shërbimit, përmirësimin e shpejtësisë së përgjigjes, forcimin e shërbimeve të personalizuara, etj., për të siguruar që çdo klient të ndjejë përkushtimin dhe kujdesin e Xiye.
Fjalimi përmbledhës i takimit. Kryetari i Xiye përsëriti edhe një herë rëndësinë e punës së shërbimit ndaj klientit dhe u bëri thirrje kuadrove drejtuese që të udhëheqin me shembull, me më shumë entuziazëm dhe veprime praktike, për të promovuar së bashku punën e shërbimit ndaj klientit të kompanisë në një nivel të ri. Ai theksoi se ne nuk bëjmë dallim mes klientëve të mëdhenj dhe të vegjël, përderisa ata janë klientë duhet të ofrojmë shërbim të vëmendshëm. Shërbimi ndaj klientit nuk është vetëm një kërkesë për drejtuesit e lartë, por edhe një mision që duhet të përmbushë çdo menaxher i nivelit të mesëm dhe punonjës bazë. Vetëm me pjesëmarrjen dhe përpjekjet e përbashkëta të të gjithë stafit mund të zbatohet realisht koncepti i "konsumatorit në qendër".
Duke parë përpara drejt së ardhmes, Xiye do të vazhdojë t'i përmbahet filozofisë së shërbimit të "shërbimit të përqendruar te klienti, i sinqertë për çdo përdorues", të inovojë vazhdimisht modele dhe metoda shërbimi dhe t'u sigurojë klientëve përvoja më të mira dhe më efikase të shërbimit. Në të njëjtën kohë, kompania do të forcojë më tej trajnimin dhe menaxhimin e brendshëm, do të rrisë ndërgjegjësimin për shërbimin dhe aftësitë profesionale të punonjësve dhe do të sigurojë që çdo punonjës të mund të bëhet një zëdhënës dhe shpërndarës i markës së kompanisë.
Ky takim jo vetëm që vuri në dukje drejtimin për Xiye për të forcuar punën e shërbimit ndaj klientit, por gjithashtu stimuloi më tej entuziazmin dhe kreativitetin e punonjësve. Besoj se me përpjekjet e përbashkëta të të gjithë stafit, Xiye me siguri do të sjellë një të nesërme më të shkëlqyer.
Koha e postimit: Nëntor-05-2024